Arbeitsort: Olten
Arbeitspensum: 80 - 100%
Tätigkeit
First-Level-Support mit Herz und Verstand: Du bist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Anfragen – telefonisch, per Mail oder über unser Ticketsystem.
Analyse & Problemlösung: Du erfasst und klassifizierst Tickets, führst Erstanalysen durch und löst Störungen sowie Service Requests eigenständig.
Proaktive Kommunikation: Du hältst unsere Kundschaft stets informiert und sorgst für Transparenz.
Teamwork: Bei komplexeren Fällen arbeitest du eng mit dem 2nd und 3rd Level Support zusammen und koordinierst die Störungsbehebung.
Dokumentation: Du erstellst und aktualisierst Kundendokumentationen, damit Wissen geteilt wird.
Profil
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ.
Erste Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind ein Plus.
Fit in Microsoft 365 und Windows Workplaces.
Hohe Motivation, Kundenorientierung und Freude am Service.
Bereitschaft für Pikettdienst.
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Führerausweis Kat. B.