ServiceNow Spezialist* CSM/Projektleiter*

- Leitung oder Teilprojektleitung von anspruchsvollen ServiceNow-Projekten sowie Mitarbeit in zentralen Rollen bei strategischen Vorhaben - Analyse, Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern - Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform und ihrer Module mit Fokus auf CSM-Prozesse und -Funktionalitäten - Beratung und Unterstützung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen - Verantwortung für die fachliche und technische Ausgestaltung von Lösungen sowie Steuerung der Umsetzung durch externe Partner - Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow-Plattform - Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI-Funktionalitäten und weiteren innovativen ServiceNow-Initiativen Profil - Abgeschlossenes Studium (FH/HF) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung - Praktische Erfahrung in der Konzeption und Konfiguration von ServiceNow CSM sowie Erfahrung in der Integration von CSM und ITSM - Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter/in, Business Analyst, Solution Designer oder Consultant - Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen - Gutes technisches Verständnis moderner IT-Technologien, insbesondere im Bereich Identity & Access Management, Cloud-Plattformen (Azure) sowie Schnittstellen und Integrationen - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und Implementierungspartnern - Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Durchführung von Workshops - Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie ein gesundes Durchsetzungsvermögen