Supporter Informatik m/w

Arbeitspensum: 100% Tätigkeit First-Level-Support: Entgegennahme, Bearbeitung und Überwachung von Incidents und Service Requests im Service Management Tool. 2nd-Level-Support: Unterstützung im Bereich Modern Workplace mit Fokus auf Microsoft-Technologien (Intune, M365, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online). Benutzer- und Zugriffsverwaltung: Sicherstellung eines reibungslosen Access Managements. Hardware- und Softwarebereitstellung: Installation und Inbetriebnahme von Computern, Smartphones und Tablets. Dokumentation mit Confluence: Pflege von Installationsanweisungen, Betriebshandbüchern, KB-Artikeln und weiteren service-relevanten Dokumenten zur Einhaltung der SLA-Ziele. Schichtbetrieb: Einsatz zwischen 06:30 und 17:30 Uhr sowie periodische Pikett-Dienste (nachts/wochenends). Regelmässige vor Ort Support Einsätze an unseren Aussenstandorten Projektmitarbeit: Aktive Unterstützung bei IT-Changes und Projekten. Profil Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in, idealerweise mit Fachrichtung Systemtechnik Berufserfahrung im Service & Support Fundierte Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme sowie der Microsoft 365 Office Produkte (inkl. Teams, SharePoint, Exchange Online und Intune) Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke (TCP/IP, DNS, DHCP etc.) Erfahrung oder Kenntnisse im Umgang mit dem ERP-System ABACUS sind ein grosser Vorteil Begeisterung für neue Technologien und Freude an der IT-Beratung und Benutzerunterstützung Ausgeprägte Auffassungsgabe, hohe Dienstleistungsorientierung und Freude am Kundenkontakt Gute Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil Bereitschaft zu Pikett-Dienst Führerausweis Kategorie B (Auto)