1st/2nd Level IT-Supporter*

Präziser Support: Du unterstützt Kunden telefonisch und via Ticketing-System auf 1st und 2nd Level. Dabei bist du nicht nur Problemlöser, sondern ein geschätzter Ansprechpartner auf Augenhöhe. Methodik statt Zufall: Du analysierst Anfragen strukturiert. Dank standardisierter Infrastrukturen und offener Fehlerkultur (Kaizen-Prinzip) kannst du dich auf das Wesentliche konzentrieren und nachhaltige Verbesserungen bewirken. Technisches Spektrum: Du betreust moderne Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen (M365, Windows Server, Netzwerk, VoIP). Die Extrameile: Mit Ownership und dem nötigen Gesamtblick sorgst du dafür, dass wiederkehrende Probleme endgültig aus dem Weg geräumt werden. Anforderungen: Fundament: Abgeschlossene IT-Ausbildung (Systemtechnik) oder vergleichbare fundierte Berufserfahrung. Expertise: Du hast eine echte Passion für IT; ein breites technisches Verständnis (Netzwerk, Windows Server/Endpoints, Microsoft 365) zeichnet dich aus. Arbeitsweise: Du arbeitest von Natur aus exakt und hast Freude daran, Prozesse durch methodisches Vorgehen zu optimieren und zu verbessern. Mindset: Du bist eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt und Freude am Kontakt mit anspruchsvollen Kunden hat. Sprachen: Stilsicheres Deutsch (Muttersprachniveau) und gute Englischkenntnisse. Mobilität: Führerausweis Kat. B von Vorteil.